International Social Media
TuPlaza (Mobile-first redesign · Design System · Navigation)
tools
Figma, Adobe, Miro, XD, Canva...
Total de frames
2,184+
Maria Clara
Product Manager & UX/UI Designer
Projetos
+100
EXPERIENCIA
+6 anos
Desenho produtos digitais onde estratégia encontra emoção. Experiência em plataformas omnichannel (CCM), IA generativa/RAG, CRM, dashboards e redes sociais. Já colaborei com Samsung, Carrefour, Didi Global, Havan, Loft, Itaú, Nubank e outras grandes marcas.
Anápolis, Goiás - Brasil.
Disponível para projetos
Projetos recentes
International Social Media
Plataforma Omnichannel
VONEX.AI/CCM (AHT ↓, CSAT/NPS ↑, Design System escalável)
números que importam
Resultados que viram negócio.
Em cada projeto, conecto UX a métricas de operação (AHT, FCR, CSAT) e objetivos de produto (adoção, retenção e receita). Abaixo, três amostras representativas do meu trabalho recente.
AHT
−12% a −25%
Quedas observadas após mapear fluxos, redesenhar interfaces de agente
CSAT/NPS
+6 a +12 p.p.
Ganhos após simplificação de jornadas, melhoria de conteúdo e automações em canais de atendimento.
ALCANCE
4,8k+grupos·400 cidades·20 países
Redesign mobile-first, navegação e Design System para escalar uma rede social internacional focada no público latino. Projeção do Ano 1 (cenário base) para alcance e engajamento em comunidades.
Métricas consolidadas em pilotos e releases progressivos. Detalhes e recortes por canal podem ser requisitados em demonstração.
Satisfação (CSAT / NPS)
+12
p.p.
Crescimento contínuo
4.9/5.0
-25%
Tempo (AHT)
4.8k
Grupos Ativos
alguns dos meus clientes
Histórias de sucesso guiadas por UX orientado a métricas.
Uma seleção de projetos em que meus conhecimentos em produto, operação e design trabalham juntos, com resultados claros.
Setor
Cliente
Desafio
Resultado
Link
Telecom & CCaaS · Omnichannel · BR + LatAm
Vonex.AI (CCM) — plataforma de Contact Center com IA generativa
AHT alto, baixa visibilidade para agentes e roteamento disperso entre canais.
AHT −12% a −25% · CSAT/NPS +6–12 p.p. · Design System escalável para novas features.
Rede social · Consumer App · Internacional
tuPlaza — social network para público latino
Navegação pouco clara e necessidade de escalar UI/Design System para múltiplos países.
Mobile-first redesign + DS escalável. Impacto planejado: 4,8k+ grupos em 400 cidades / 20 países (case protegido; demo sob demanda).
E-commerce & DTC · Supermercado · Mobile-first
SuperMais — experiência de compra online
Atritos em busca, carrinho e checkout, com abandono em etapas críticas.
Jornadas simplificadas, checkout claro e aumento de finalizações com melhor percepção de usabilidade.
Métricas consolidadas em pilotos e releases progressivos. Alguns dados e telas estão sob NDA; detalhes completos disponíveis em demonstração privada.
01
Discover
Prioritizing
02
03
Compose
Launch & refine
04
Visão geral do processo
Do primeiro insight ao impacto medido.
Meu fluxo de trabalho em quatro etapas conecta Produto, UX e Operações — da descoberta ao pós-lançamento — com métricas claras e decisões práticas.
01
Descobrir & Mapear
Capto contexto, metas e restrições; audito jornadas, canais e dados de suporte para revelar fricções e oportunidades.
02
Definir & Priorizar
Delimito o problema e os KPIs, formulo hipóteses e transformo tudo em um backlog sequenciado, alinhado ao impacto no negócio.
03
Desenhar & Prototipar
Construo fluxos, wireframes, UI de alta fidelidade e um Design System escalável; valido com protótipos interativos antes do desenvolvimento.
04
Validar, Entregar & Aprender
Realizo testes de usabilidade/A-B, faço handoff com especificações e tokens, conduzo QA junto à engenharia.
OBRIGADO PELO INTERESSE
Foi um prazer. Vamos falar sobre o seu projeto?
Alinhamos necessidades, escopo e prazos e eu envio uma proposta clara e direta, sem rodeios, nem compromisso.
+30 devs parceiros
Possibilidade de entrega total do projeto em parceria com desenvolvedores parceiros.
+80 projetos end to end entregues
Projetos documentados end-to-end.
Vamos falar sobre nosso projeto pelo WhatsApp.
Prefere começar por mensagem? Manda um “oi” e eu retorno com próximos passos.